4月7日下午，桂林医学院第二附属医院财务科在8号楼601会议室召开了2023年第一季度集体培训会，旨在提高我院窗口服务能力，改善服务形象，提高患者满意度。我院总会计师张海峰出席会议并讲话，交通银行新城区支行领导参加会议，培训由财务科副科长林欣颖主持，全体财务科人员参加。
本次培训邀请了交通银行新城区支行行长林欢对财务科全体工作人员进行窗口服务礼仪培训。林欢主要从窗口服务理念、窗口服务行为规范、窗口的文明用语等方面进行了详细讲解，提出了“三个主动”、“五个一样”、“三声三到”等工作建议，鼓励窗口服务人员在接待来院患者多使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明礼貌用语，学以致用，注重沟通，礼貌接待。
收费窗口是服务患者的第一道窗口，收费员的形象代表着医院的形象。本次培训通过图文并茂的课件和生动形象的表达，向大家介绍了与窗口服务相关的礼仪知识，让大家能够更好地理解和掌握服务礼仪的重要性与实践方法。在情景实操环节，窗口服务人员根据实际场景练习礼仪技巧，互相纠正和改进自己的言行，在实践中不断提升服务品质，强化服务意识，树立一个良好的窗口服务形象。
张海峰对人才发展、业财融合等方面进行部署强调，明确了加强业务学习、提升服务理念以及保持危机感意识的重要性。张海峰表示，这些要求和工作重点，是为了提高财务人员的专业素质和服务能力，大家需要牢记这些要求，用实际行动为医院服务品质的提升作出努力。
这次集体培训为全体财务人员制定了明确的工作要求，并提出了相关部署，有助于提高工作效率，提升服务质量，推动医院高质量发展。我们将以此次培训作为新的起点，牢记本次培训的内容与精神，在今后工作中更加注重服务质量和礼仪方式，以更大的努力、更饱满的热情去提高专业素质和服务能力，为患者提供更加优质、高效的服务。
（文、图/李颖萱 曾莫玲 审核/支荣）
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